書目療法的助人技巧 (上)

• 邱炯友

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前言

處於圖書館資訊服務架構下的「書目療法」應用，通常都被設限在發展性(而非臨床性)的規模範疇，其主要原因不外乎假定了圖書館員不具備專業的心理諮商輔導資格；而這也就是圖書資訊學研究與教學環境中常遭遇到的困境之一，因為若嘗試要求大學圖資學系能聘有具備心理諮商資格之師資將顯得極不切實際，這除了考量教研人才之可遇不可求之外，更因為圖資學課程多元，在科技應用與跨科際整合課程的增加情形下，使得系所課程規劃與學位畢業學分數的配當更形窘迫。然而，既有的圖資學課程中，往往為了強化某專業學科的應用性，在取得系所課程發展的一致認同後，開設非本科傳統專業的特定課程，例如：著作權與授權、數位學習等，更遑論眾多的資訊科技相關課程了。換言之，「書目療法」課程在眾多圖資學相關系所裡未被列為必要課程，但並非表示其重要性不足，而可能是受限於師資以及若干觀念，譬如：學科相關性與細分議題之延展性等思維。如果將傳統課程中的「閱讀研究」、「讀者服務」(含「圖書館推廣服務與行銷」、「參考資訊與服務」等)視為課程大架構，則「書目療法」便是細分下的特定子議題。

不論是圖書資訊學若涵蓋了「書目療法」專業領域；或者圖書資訊學相關系所開設了「書目療法」專業課程，在意義上有不同程度的差異。前者已形成學門共識有利於全面深化研究與教學，後者端賴各個相關系所現況和需求來活化所屬系所特色；但是兩者依然存在共同的問題，那便是回到根本的爭議：發展性書目療法 vs. 臨床性書目療法。當實務界的圖書館與學術界的圖資學都將「書目療法」限縮在發展性的範疇內，其目的不僅是一種追求安全穩定的自我約束關係，但同時也可能產生一種另類困局，反將學門的實務應用與學術發展降低至淺層而無法進階深耕的僵局之中。在此僵局下，「書目療法」可能流於參考服務架構下的書目整理與推介，或是像圖書資訊策展般、或「讀書會」協辦的角色功能，相較於圖資學門的IT與新科技、新興議題延展性，這種設限傾向雖然滿足了某種現實因素，卻無疑宣告了「書目療法」在圖資學門的有限應用，無助於此學科的擴展與服務。

基於以上的論點，嘗試將「書目療法」訓練再積極地往前推展，使其在許多「助人的技巧」上有更大的裝備，將是「書目療法」在圖資領域應用上可以深究思考的問題。不論在學院課程下的學習，或圖書館場域中的應用，若我們對於「書目療法」可以有更精進的認識和學習，即使不必要具備諮商輔導證照，但是在相關技巧與知識的學習瞭解下，習得多些相關的「助人技巧」，不僅助人也助己，也無疑更有助於專業的周延，以及提升服務品質，贏得更多的尊重。

以助人技巧銜續書目療法

如果圖書館書目療法在閱讀服務之提供上，仍必須有目標性，就像圖書館資訊服務一樣，總要訂立目標甚至是KPI的達成率，以便評估檢討業務成效時；則同樣將「聖經書目療法」（BBT）應用加以檢視它的實質意義，以備理論架構與實務步驟之建立，就更有其必要性了。在助人關係上，我們常將生活遭逢困境並主動尋求協助的人稱作「個案」或「案主」，然而在圖書館場域裡，或許仍將此稱謂喚作「讀者」或「參與式讀者」(participatory patron)。這樣的讀者並非屬於行為不當而干擾館務正常運作的「問題讀者」（problem patron）。[1] 在此「參與式讀者」可以泛指遇到個人生活危機與困擾而感到挫折、哀傷與懷疑，因而尋求閱讀協助的讀者。書目療法與BBT在理論基礎上一致，但在手段應用與目的上，仍有不同。故實施BBT仍然應先釐清問題：

(1)圖書館或閱讀指導者已充分備妥相關書目療法書目給讀者，何種情境可將一般的書目療法轉至BBT服務；

(2)何種圖書館與館員角色才需要掌握讀者的閱讀狀況，並設定界線而適時提供轉介服務；

(3)提供書目療法乃至BBT的主要歷程與目標為何？

在圖書館事業的發展上，近年來許多先進國家已有愈來愈多的公共圖書館提供社工人員(social workers)從事心理健康諮詢與轉介服務，圖書館已不僅僅是社會體系的一環，更是社會教育與社會福利工作的重要資源站也已日漸成熟。[2]因此，圖書館書目療法的服務價值也就顯而易見。此外，回歸書目療法之本質，不論是負責書目療法或者是BBT的館員(或志工)都應該被視為諮商助人的「支持團體」之成員，藉由這樣的期許來形塑一個更為友善關懷的圖書館環境。然而，在「助人歷程與技巧」的教導上，都在在提醒：助人的目的並非幫個案解決問題，而是在切實幫助遭逢困擾的個案能更為有效地管理問題，甚至是超越這些問題的困境，進而把握新的人生契機。[3] 很顯然地，BBT不論在理論與實務上更是如此。

如圖一所示，我們所知書目療法之歷程常被分成三個標準進程：Identification (認同、支持) 、Catharsis (情感宣洩、精神淨化) 與 Insight (領悟)。若再參照Clara Hill統整出的諮商助人技巧：探索(exploration)、洞察(insight)、行動(action)等三階段模式，從兩者間各自互動進程就可辨析出可合作的進階關係。發展性的書目療法是藉著解題書目與著作本身來協助讀者(或閱聽人)來抒解情緒的壓力和找回「失落」，其中是否涉及圖書館員的「指導」又或「如何指導」，總有一定的界線在於指出「發展性」與「臨床性」的差異。

由於書目療法先期已透過閱讀來認同情境(例如：故事中的主角、處境、結局等)，因此，讀者所得到的淨化與領悟作用皆是借鏡於他人的經驗與成長，而轉化成讀者自己的應用與改變；然而，諮商的助人技巧則為由助人者協助個案共同探索個案自身所遭遇的難題。嘗試將書目療法銜接助人技巧所呈現的三階段整合模式(見圖二)，就可瞭解圖書館員若具備適當的「助人技巧」知識與訓練，將足以更進階幫助讀者在閱讀之後的參與式討論和輔導，這種參與式討論是由學科(專業)館員與讀者(前稱「參與式讀者」)共同組成的進階閱讀活動，也就是結合了書目療法與助人技巧的訓練，在已受相關基礎訓練的專業館員協助下，讓讀者（此即轉為所謂「個案」）自願參與進階討論，並在聲明不涉專業心理諮商與心理治療的情境下，進行圖書館書目療法服務，在本質上仍謹守非臨床性的界線，卻又比所謂的「發展性書目療法」有更實質的服務效益。

圖二 書目療法銜續助人技巧階段

圖書館館員可以是一名稱職的助人者(helper)，特別是假以時日並輔以特別的專門訓練學習。Clara Hill認為「助人」是個較為廣泛與普通的用語，可被界定成：

一個人幫助另一個人探索其情感、獲得洞察，並在他或她的生活中做改變；助人者與個案一起工作已獲得這樣的結果。這過程並不是如同生病的人去看醫生般希望專家可以將問題解決，而是一人(個案—個案是他們自己的專家，並可以有選擇改變的主體性)向另一人(助人者—有著常人的缺點，作為迴聲板)對生活問題尋求諮商的合作。[4]

從圖二可窺得同樣的「領悟/洞察」階段中，透過適當與進階的閱讀指導，也就是銜續具備助人技巧的服務功能，將有助於更順利地進展到下一個「行動階段」，好讓讀者能有真正認清問題並妥善尋求改變的契機。雖然延伸進階到此「行動階段」有可能需要更多的諮商專業之涉入，也就有更大的可能性逾越了「發展性」之份際而進入「臨床性」的界線。然而，不可否認的是：在讀者閱讀啟發了淨化，並進而產生領悟時，若能趁時輔以若干助人的口語技巧，懂得傾聽、鼓勵以及自我覺察，這種有意義的助人關係無疑地值得圖書館員深思，特別是在這個圖書館服務多元化的時代裡，仰賴社工人員的參與介入已成不爭的事實。

臨床或發展性對於圖書館的書目療法應用，不該成為永遠的參孫髮綹或孫悟空緊箍圈。圖書館書目療法適當融入「助人技巧」知識，將會使圖書館服務有更大的影響力量與成長。

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[1]通常問題讀者「在圖書館中出現違反館規、 法律、社會道德規範或干擾他人，甚至實際傷害或可能威脅同一場所中其他人的行為，致使其他讀者或館員產生負面感受，以致影響一般讀者、館員及正常的館務運作者」。資料見 陳書梅，「公共圖書館讀者服務館員面對問題讀者之因應方式研究：從情緒勞務的層面探討」，圖書資訊學研究 11卷，1期（2016年12月）：4，https://www.lac.org.tw/sites/default/files/field_files/publish/attach227.pdf。

[2]Elizabeth A. Wahler, Mary A. Provence, John Helling, and Michael A. Williams, “The Changing Role of Libraries: How Social Workers Can Help,” Families in Society: The Journal of Contemporary Social Services 2020, Vol. 101(1), 34–43. https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/1044389419850707.

[3]Gerard Egan，助人歷程與技巧，二版，鍾瑞麗譯（台北市：新加坡商聖智學習，2012），7。

[4]Clara E. Hill，助人技巧：探索、洞察與行動的催化，五版，林美珠與田秀蘭譯（台北市：學富文化，2021），5。